Apostando por una mejor experiencia del cliente en picos de demanda

Las empresas que se dedican a ofrecer servicios de mensajería en Madrid tienen ante sí un panorama desafiante como consecuencia, fundamentalmente, del crecimiento del comercio electrónico. Entregas a tiempo, atención personalizada, menos gastos de envío… 

Sin embargo, en fechas señaladas, como navidades, Black Friday o ciberweek, llevar a cabo un mejor servicio logístico para mejorar la experiencia del cliente supone una dificultad añadida, máxime cuando se opera en un escenario donde el consumidor 2.0. es más exigente, está mejor informado y espera un servicio ágil y eficaz. ¿Cómo sobreviven las empresas de mensajería al reto que conllevan los picos de demanda? 

Prestando especial atención a los canales de mensajería

Las empresas que cuentan con servicios de mensajería en Madrid mejor adaptadas al entorno digital apuestan por canales como whatsapp, sms, chats en línea o correos electrónicos para atender las demandas de los clientes en picos e demanda. Estas herramientas suponen una importante medida extraordinaria para hacer frente a un aumento de pedidos. 

Reforzando el equipo de atención al cliente 

Dotar de un mayor número de miembros en el equipo del departamento SAC (servicio de atención al cliente) es una garantía de servicio y atención óptimos. Y es que un cliente que se siente desatendido es un cliente perdido. 

Contando con tecnología punta

Plataformas autoservicio, software que permiten gestionar servicios subcontratados de logística cuando se realizan pedidos grandes y frecuentes, sistemas diseñados para ahorrar tiempo y dinero en los envíos de productos… Hoy en día, muchas empresas de paquetería y que proporcionan servicios de mensajería en Madrid cuentan con programas integrales y multiplataforma que cubren al 100% el control del tráfico, las solicitudes de los clientes, el seguimiento de pedido, el etiquetado,las devoluciones, etc.  

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